ebayで支払いできないときの原因とは?解決法も併せて紹介！
ebayで取引していると、エラーが起こってしまい、支払ができないということがあるようです。
ebayは残念ながら日本語でのサポートは行われていないため、英語で問合せや電話を行う必要があります。
edayに電話やメールで問い合わせるのは、英語が苦手な人には大変な作業ですよね。
そこで、ebayで支払できないときの原因や、解決法について、詳しく解説します。
この記事はこんな人にオススメ
今回の記事は以下の人におすすめの内容です。
- ebayの支払いできない理由が分からない人
- ebayを利用するためにPayPalの連携がしたい人
- ebayの支払いでエラーがでてしまい困っている人
eBayをPayPalで支払う為にやるべき事
eBayを利用するときには、PayPalと呼ばれる電子決済システムの利用が推奨されています。
PayPalのメリットは、電子メールのアカウントを登録するだけで利用できるサービスであるため、ハッキングやアカウント情報の傍受が行われたとしても、流出する情報は利用者のメールアドレスだけで済みます。
年々ネット犯罪が増加している現状では、クレジットカードの情報を登録するよりも安全に利用できる決済システムです。
しかし、ebayはアメリカのECサイトであるため、PayPalの登録も少し難しいイメージがありますよね。
そこで、ebayにPayPalを登録する手続きや方法を解説します。
①PayPalアカウントの支払い設定登録
PayPalアカウントには、クレジットカードやデビットカードなどの支払い設定登録を行う必要があります。
PayPalアカウントを作成した後には、PayPalのマイページからウォレットを選択して、その後に｢クレジットカードやデビットカードを登録｣を選択してください。
カードの登録が終了したら、カードの確認手続きを行いましょう。
カードの確認方法は、カードの利用明細に4桁のPayPalコードが送られてくるので、再びウォレットから入力すれば完了です。
②PayPalアカウントのリンク
PayPalの設定が完了したら、次にPayPalアカウントとebayのアカウントをリンクする必要があります。
アカウントのリンクはMy eBayのアカウント(Account)のページから行えます。
複数ある項目からPayPal Accountを選択して、Link my PayPal Accountをクリックしてください。
その後は、PayPalを登録している住所やE-mailアドレスなどを入力すれば、アカウントのリンクは完了です。
eBayのPayPal支払いエラーの理由
ebayの支払方法は大きく2種類に分かれており、クレジットカードで支払を行うか、電子決済のPayPalで支払を行うかを選べます。
ここでは、クレジットカードで支払ができないときの原因について、代表的なものを確認していきましょう。
エラーメッセージ
eBayの支払い時に、支払いが行えなかったときには、英語でエラーメッセージがでてきます。
代表的なメッセージに“This Transaction cannot be completed at this time.(取引が現時点で完了できません)
Please check your PayPal account settings”(あなたのPayPalアカウントの状態を確認してください)
このようなエラーメッセージがでてきた場合には、PayPalの状態が悪いため支払いできていなません。
クレジットカードの期限切れ
クレジットカードが支払に使えない場合で考えられる原因に、クレジットカードが使用できない状況であることが考えられます。
例えば、クレジットカードには有効期限が設定されており、期限が過ぎたカードは使用ができなくなります。
通常、有効期限が近くなるとクレジットカード会社から、新しいカードが送られてくるため、切替えする人は多いのではないでしょうか。
しかし、電子決済の場合、切替え後のクレジットカードの登録を忘れてしまうと、大変なことになるのです。
ebayにクレジットカードの登録を忘れて、引き落としができないと、エラーが出る危険性があります。
また、滞納や返済の遅延などが原因で、クレジットカードの利用ができないことも考えられます。
登録されているクレジットカードが、利用できるかをの確認を最初にしておきましょう。
JCBはPayPal経由で登録しよう
クレジットカードの登録をしようと思っても、自分のクレジットカードが登録できないということもあります。
まず、クレジットカードの国際ブランドがJCBの場合、ebayに登録ができません。
もしも、JCBカードで決済を行いたい場合には、PayPalを経由することで支払を行うことが可能です。
また、MasterカードやVISAカードであったとしても、一部のカードは直接登録ができないものもあります。
自分のクレジットカードの登録ができない場合には、他のクレジットカードで試すか、PayPalでの決済を検討してください。
セラー側の問題
かなりレアなケースですが、商品を出品しているセラー側の問題で支払いができないケースもあります。
例えば、セラー側のPayPalのメールアドレスが間違えていたなどの不備があると、購入者側が手続きをすすめられません。
もしも、自分の状況を確認して特に問題がない場合には、セラー側に問題がないか念のために確認してもらいましょう。
アドバイス：通貨換算手数料の節約方法
少し話がそれますが、ebayの取引通貨は円ではないため通貨を返還しなければなりません。
通貨を返還するときには為替手数料が必要となりますが、手数料を少額にするためにはどのような方法があるのでしょうか。
為替手数料はPayPalよりもクレジットカードがお得
日本からebayを利用する場合、ドルでの利用となるため為替手数料を支払う必要があります。
この為替手数料は、PayPalよりも、クレジットカードの方が、手数料が低く、お得に利用できます。
もしも、クレジットカードを直接登録してもかまわないという人は、PayPalよりもクレジットカードで支払を行う方が、お得に買い物ができるのでオススメです。
ebay PayPalで支払えない時の対処法
次にPayPalでの決済ができず、ebayで支払いができないときの解決方法を見ていきましょう。
PayPalはアメリカやEU諸国で一般的な電子決済で、クレジットカードを直接登録せずに利用でき、セキュリティ面で優れているという特徴があります。
しかし、日本ではそこまで浸透してない決済方法で、あまり使い慣れていない人もいるようです。
そこで、PayPalの登録など、基礎的な内容も混ぜながら解説します。
クレジットカード情報を確認する
ebayの支払いをPayPalで行うためにも、まずはPayPalにクレジットカードの登録を行う必要があります。
PayPalは様々なクレジットカードに対応しているため、国際ブランドがJCBであっても問題なく登録が可能です。
ただし、一部のクレジットカードの場合は、PayPalに登録ができないこともあります。
利用可能なクレジットカードですが、過去には三井住友系のクレジットカードが利用できないこともあったようです。
また、クレジットカード会社によっては、PayPalのような電子決済での取引を認めていない会社もあり、このような場合、登録をしても決済ができないということがありえます。
もしも、登録ができない場合には、クレジットカード会社に問合せを行い、PayPalに対応しているか確認してみましょう。
また、登録しているクレジットカードの情報に間違いがあったり、クレジットカードの切り替えでカード番号が変わっていたりしないか、登録前に確認しましょう。
PayPalアカウントを再確認
PayPalはカード認証や本人確認を行うことで、身元確認を求められるケースがあります。
このような場合、カード認証などを行わずに放置していると、利用を制限されてebayの支払いができないかも知れません。
カード認証を行うためには、一度200円の決済をPayPalが行い、引き落としを行われた名義に書かれたコードを入力するという方法が採られています。
例えば、PayPalのカード確認をマイページから行うと、200円の決済がPayPalから行われます。
その後、クレジットカードの支払明細を確認すると、｢PayPal*0000CODE｣といった名義の記載があるので、この｢0000｣の部分をPayPalのマイページから入力して完了です。
取引の内容によって、制限されるものとされないものがありますが、早めに認証や確認を行っておいて損はありません。
最初から購入代行業者に頼む方法も
PayPalとは直接関係がありませんが、ebayの出品者がアメリカ国内のPayPal利用者しか、販売を行わない設定をしている可能性があります。
このような場合、ebayで商品を落札したとしても、日本国内での登録をしていると購入ができません。
もしも、出品者がこのような設定を行っているにも関わらず、落札をしてしまった場合には、対処しなくてはいけません。
商品をキャンセルするか、出品者に交渉を行い、特別に購入を認めてもらいましょう。
どちらにしても、出品者との交渉は英語で行う必要があり、英語に慣れていないと交渉は難しいことが考えられます。
このような状況にならないよう、事前に日本からでも購入ができるか確認しておきましょう。
また、日本国内でアメリカ国内限定の取引を購入する方法として、購入代行業者に委託する方法もあります。
購入代行業者はアメリカに在住しているため、アメリカ国内限定の取引を代行して行ってもらえる業者です。
手数料は会社や業者ごとに異なりますが、商品購入金額の5～10％程度であることが多いため、経済的に大きな負担とはなりにくいでしょう。
購入したい商品によっては、最初から購入代行業者を利用することをオススメします。
パソコンが原因のebay PayPal支払いエラー
ebayで支払ができない理由として、決済を行うカードやECの問題を見ていきましたが、他にもパソコンやネット、ブラウザの問題で支払ができない可能性もあります。
ここでは、ebayで支払いができない、その他の理由も確認していきましょう。
インターネットエクスプローラー設定
ebayの決済ができなかった人の中には、インターネットを閲覧するためのブラウザが原因の人もいるようです。
メジャーではないブラウザを使用している場合には、Google ChromeやMicrosoft Edgeで再度挑戦してみると良いでしょう。
また、Internet Explorerで決済ページを開くと、先にすすめたという報告もあるため、手当たり次第確認してみるのもひとつの手です。
シークレットモードに切り替える
ebayでの決済ができない理由には、ネットやシステム面の問題も考えられるため、一度サイトから離れて再度ログインすることもおすすめです。
このとき、クッキーにアクセスの履歴が残っているため、クッキー内の情報を消してから再挑戦をすることが重要です。
ブラウザ内にシークレットモードの切り替えができる場合には、クッキーの情報をリセットできるため、簡単にアクセス履歴がない状態でログインできます。
また、ウイルスソフトを入れている場合は、何らかの理由でebayのアクセスを制限している場合もあります。
このような場合は、ウイルスソフトを確認してから、アクセスを許可してみましょう。
ebayのトラブルの可能性も考えられるため、一度手続に失敗してから、再挑戦の時間を一定期間空けることも大切です。
ebay PayPal支払いエラーの問い合わせ先
これまでに、自分で取れる解決策を紹介してきましたが、全てを確認してみても、解決しない可能性もあります。
このような場合には、ebayやPayPalに問合せを行い、解決策を探ることとなります。
そこで、ebayやPayPalに問合せを行う方法を確認していきましょう。
ebayは英語のみの対応
ebayのサイト内に、お問合せや良くある質問集のページがあり、問合せはそちらのフォームから行うことができます。
しかし、ebayは日本語のサポートに対応していないため、問合せを行うときには英語で質問を行わなければなりません。
電話での問合せもできますが、こちらも英語で会話をする必要があるため、英会話の経験がない人には難しいでしょう。
ただし、ebayのオペレーターは丁寧なサービスを行ってくれるため、多少ぎこちない英語であったとしても、問題なく質問できます。
問合せに対する回答も、日本人であることを説明すれば、簡単な英語で返答をもらえるため、簡単な英会話ができる人は、ebayに直接問い合わせてみると良いでしょう。
問合せの連絡先は｢Contact ebay｣の｢Account｣から、電話番号を発行してもらいます。
PayPalでは日本語にも対応している
支払いをPayPalで行っている場合には、ebayではなくPayPalに問合せを行うことも可能です。
さらに、PayPalであれば日本語での対応を行ってくれるため、英語を話せなくても問題ありません。
英語に自信がない場合には、初めからPayPalに問合せを行いましょう。
PayPalの電話番号は以下の通りです。
国内固定電話:0120-271-888
携帯電話・海外:03-6739-7360
また、文章による問い合わせは以下のサイトから行ってください。
ただし、エラーの原因がPayPalではなくebayにあるときには、PayPalに問い合わせても解決しない可能性があるため気を付けてください。
セラー側にキャンセル理由を伝えないとダメ？
ebayやPayPalに問合せを行っても、原因が詳しく分からずに支払いの問題が解決しない場合があります。
このような場合には、手間がかかりますが支払方法を別の手段に変更して、決済を行えるようにするのが無難でしょう。
また、一部の人は3日程度時間を空けたことで、自動的に問題が解決したという報告もあります。
支払いが急ぎではない場合には、少し時間を空けてみるのもひとつの手でしょう。
このような対処法をしても解決しなかった場合には、セラー側にキャンセルの申し出を行うのもひとつの手です。
キャンセルを行うときには、キャンセルの理由を文章でセラー側に伝えなければなりませんが、キャンセル理由は素直に支払いができないと伝えてましょう。
最後に
ebayで支払できない理由は、クレジットカードやPayPalの問題や、ネットやブラウザの問題が考えられます。
しかし、ebay自体のトラブルといった可能性もあるため、自分でできる解決手段の後に、問合せをおすすめします。
また、問合せは英語を話す必要がありますが、コミュニケーションが取れる英語能力があれば問題はないでしょう。
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