プロミスフリーコールの受付時間と、オペレーターに依頼できる5つの事

今回はプロミスのコールセンターに関する情報を詳しくお届けしたいと思います。

プロミスを利用する場合、金利や限度額などのスペック面も重要ですが、それと同じくらいコールセンターの対応力も重要になってきます。

この記事では、プロミスコールセンターの基本情報はもちろん、コールセンターの対応力、そしてプロミスのコールセンターではどんな相談が可能なのか…という点に至るまで、詳しく解説していきたいと思います。

プロミスフリーコールの受付時間

まず、最初にプロミスのコールセンターに関する基本情報からお伝えします。

プロミスのコールセンターといっても、実は以下の通りいくつかの番号に分かれていますので、各々の目的に応じたところに電話をかける必要があります。

基本情報

問い合わせ内容 連絡先と受付時間
新規申し込み 0120-24-0365(9時~22時)
カードの紛失や盗難 0120-24-0365(24時間)
女性専用窓口 0120-86-2634(9時~22時)
お客様相談室 0120-51-0508(9時~18時)

尚、各種問い合わせで21:00~9:00までに電話をした場合、翌朝の9時以降の対応になりますので、この点も覚えておくようにして下さい。

申し込みは夜間・土日も対応可能

プロミスに申し込みたい場合は、上記の通り22時までなら夜間でも対応可能ですし、申し込みに関する問い合わせにも対応をしてくれますので、「仕事終わりに少し相談したい…」という場合でも、とても便利です。

ただし、電話での申し込みの場合、21時以降は翌日以降の審査になってしまいますし、電話での手続きではすべての処理が完結出来ず、後日郵送されてくる契約書に記入して返送するか、来店による契約手続きが必要になってきます。

したがって、急ぎでお金が必要という場合は、自動契約機を利用したり、最初から店舗で申し込まれる事をおすすめします。

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プロミスコールセンターの受付時間とオペレーターに依頼できる事とは

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プロミスのオペレーターに関する情報

次に、そんなプロミスのコールセンターの対応力に関する口コミ等についても、チェックしていく事にしましょう。

対応品質は一流

カードローンを利用する場合、どうしても借り手(利用者側)が下出に出てしまい、中小のカードローン会社ではオペレーターが高圧的だ…という口コミも見られるようですが、プロミスのオペレーターの対応力には定評があり、特にネット上でもそれほど悪い口コミは見られません。

筆者も過去にプロミスを利用した事があり、何度かコールセンターに電話をした事がありますが、特に不快な思いをする事もなく、とても丁寧な対応をしてもらった記憶があります。

女性なら専用電話番号もある

また、プロミスは先でも触れた通り女性専用のコールセンターもありますので、特に女性の方でカードローンの利用が初めて…という方にとっては、安心して問い合わせする事が出来ます。

プロミスの場合、特に男性だから怖い…という事もないのですが、それでもカードローンの利用が初めての場合で、さらにそれが女性となると、いろいろと不安になる事も多いものです。

そんな時は、是非プロミスの女性専用コールセンターを利用される事をおすすめします。

ただ、プロミスの女性専用コールセンターで申し込んだ場合でも、審査の基準や利用条件は一般コールセンターで申し込んだ場合と変わりませんので、その点は覚えておくようにして下さい。

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プロミスコールセンターで出来る事

プロミスのコールセンターに関する概要は以上の通りなのですが、ここでプロミスのコールセンターでは、どんな相談や手続きができるのか、主に5つのポイントについて整理しておきたいと思います。

自動音声案内で対応できる事

まず、プロミスのコールセンターに電話をかけると自動音声案内が始まりますが、新規申し込み以外で利用できる点としては、「残高や利息、支払い期日の確認」「返済の相談」「引き落とし銀行口座の確認」「振込キャッシングの依頼や確認」といった手続きが可能です。

又、これらの内容の中でも自動音声で手続きされるものと、オペレーターに電話が転送されるものがありますので、各々電話のガイダンスに沿って進んでいくようにして下さい。

申し込みの相談

プロミスのコールセンターでは、もちろん申し込みに関する相談も受け付けてくれます。

特に、初めてカードローンを利用する場合は、必要書類や用意しておくべき情報など、直接オペレーターに問い合わせたり、相談しておいたほうが、審査がスムーズに済む場合があります。

そういう意味では、プロミスのオペレーターはとても丁寧に対応をしてくれますし、問い合わせをしたからといって必ず申し込まないといけない…という訳でもありませんので、少しでも不安な点があればまずは問い合わせてみる事をおすすめします。

返済の相談

次にコールセンターで出来る事は、「返済の相談」です。

返済の相談といっても、決して支払い期日を延長してもらえるという事はないのですが、毎月の約定返済額(最少返済額)を一時的に減額したり、また万一支払いに遅れてしまった場合の次の返済日の約束なども、このコールセンターで対応してくれます。

特にプロミスをはじめとする消費者金融は、利用者と連絡がつかなくなる…という事を最も嫌いますので、返済に関する相談や返済に遅れそうな時などは、利用者側からこまめに連絡しておく事をおすすめします。

変更の届出

次に、プロミス利用中に住所が変わったり、勤務先が変わった場合の「変更手続き」もコールセンターで受理してくれます。

先ほどもお伝えした通り、カードローン利用中は住んでいる所が変わったり電話番号が変わると、すぐに手続きをしておかないと、余計なところでローン会社からの信頼を失う事もあり得ます。

このような変更手続きは、WEBの会員ページからでも処理できるのですが、電話したほうが簡単に済む場合もありますので、軽微な変更であればコールセンターで処理してもらうほうが楽かもしれません。

解約受付

プロミスを完済した後「解約したい」というケースも出てくると思いますが、実はプロミスはWEBでの退会手続きは受理してもらえませんので、すべてコールセンターに電話をかけて処理してもらう必要があります。

ちなみに、プロミスを解約した後は、カード(場合によっては契約書類も)を返却するか、自分で破棄するかを選択し、後はプロミス側で全て処理してもらえますので、退会手続き自体は数分で済みます。

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プロミスコールセンターのメリット

では、最後にプロミスを利用していて、且つコールセンターを利用するうえでは、どんなメリットやデメリットがあるのか、まとめておきたいと思います。

コールセンター利用のメリット

まずメリットからですが、いくつかあるメリットの中でも、やはり大きいのは「直接いろんな事を相談できる」という点に尽きると思います。

筆者も過去に他社カードローンを利用する際、勤務先の登録のところで出向元の情報を記入するのか、出向先の情報を記入するのか…という点にとても迷ってしまい、コールセンターに直接問い合わせした事を覚えています。

公式WEBの申し込みはとても便利なのですが、細かいニュアンスや不明な点は、やはり人に聞くのが一番明確で早いのかも知れません。

コールセンター利用のデメリット

次にデメリットについてですが、コールセンターを利用するデメリットというのは特にないと思います。

強いて言うなら、電話をかけた「履歴が残る」という事くらいではないでしょうか?

万一その通話履歴を家族に見つかった場合には、カードローンの利用が家族に知られる事になりますので、出来れば問い合わせなどをした後は、履歴を削除される事をおすすめします。

まとめ

最近、カードローンは消費者金融系等の「コールセンターが充実しているところ」と、ネット専業系のローン会社などでの「WEB手続きが中心の業者」と、大きく二つに分かれているような気がします。

各々メリットやデメリットはあるものの、やはり「いざという時の問い合わせ窓口」という意味で考えると、24時間手続きが可能なコールセンターがあるローン会社のほうが安心です。

冒頭でも触れた通り、カードローン選びの際には、スペック面ばかりに気が行きがちですが、今回ご紹介したようなコールセンターの情報も、ローン会社選びの参考にして頂ければと思います。

 

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